Политика конфиденциальности
Обновлено: 24 октября 2026
RelocApp («мы», «наш», «нас») — приложение и сайт: путеводитель по городу и помощник в переезде для экспатов. Эта Политика объясняет, какие персональные данные мы собираем, как используем, передаём и защищаем. Аккаунт один и тот же в приложении и на сайте myrelocapp.com: создать его или войти в него можно и там, и там.
1. Какие данные мы собираем
• Данные аккаунта: email, пароль (хранится только в виде необратимого хеша), имя и фамилия, номер телефона (мы просим его при регистрации по email). Если вы входите через Google или Apple, мы получаем от них ваше имя и email (у Apple — возможно, адрес-пересылку, если вы скрыли свой email), а отдельный пароль RelocApp вам не нужен. • Данные профиля, которые вы добавляете сами: никнейм, описание, фото, пол, город, профессия, образование, опыт работы и навыки, а также публичный email (по желанию). • Рабочие контакты специалиста, если вы их указали: рабочий телефон, email, WhatsApp, Telegram и сайт. • Ваши публикации: посты (текст, фото, указанное место и упомянутое место, событие или услуга), комментарии, оценки и отзывы. • Данные использования: избранное, интересы, подборки, подписки, город и язык. • Статистика просмотров: какие профили, посты, объявления и страницы организаций вы открываете и когда ваш профиль появляется в поиске (см. «Статистика просмотров»). • Записи модерации: решения по вашим постам и их причины, число нарушений правил. • Данные бронирования: дата, время, число гостей, комментарий и контактный телефон, которые вы указываете в заявке. • Данные устройства: тип ОС и версия приложения (для исправления ошибок), а также токен push-уведомлений — только если уведомления включены. • Геолокация: используется только для расчёта расстояний и показа того, что рядом. Она передаётся вместе с запросом и никогда не хранится на наших серверах. • Технические данные: ваш IP-адрес — для защиты сервиса от злоупотреблений (например, чтобы ограничить повторные попытки входа); он может попадать в технические журналы нашего хостинг-провайдера, которые хранятся ограниченное время.
2. Как мы используем данные
Мы используем данные, чтобы: обеспечивать работу и улучшать RelocApp; показывать подходящие места, события и услуги в вашем городе; публиковать ваши посты, комментарии и отзывы; до публикации проверять посты на соответствие правилам сообщества; показывать организациям и специалистам статистику просмотров их страниц; предлагать людей, которых вы можете знать; обрабатывать бронирования и сообщать об их статусе; отправлять уведомления (если они включены); отвечать на обращения в поддержку; защищать сервис от злоупотреблений.
3. Что видят другие пользователи
• Ваши посты и комментарии видны всем пользователям; если профиль закрыт, посты видят только ваши подписчики. • Оценки и отзывы показываются с вашим именем и фото. • Рабочие контакты специалиста и публичный email видны всем, кто открывает ваш профиль, — их можно удалить в любой момент. • Ваш профиль может появляться в блоке «Люди, которых вы можете знать». • Пост, который ждёт проверки модератора или закрыт модератором, видите только вы.
4. Статистика просмотров
Когда вы открываете профиль, пост, объявление или страницу организации, мы записываем этот просмотр (просмотры собственных страниц не учитываются). Владелец организации видит, кто открывал её страницу: имя, фото, профессию и число визитов. Если вы выключили «Аналитику» в разделе Профиль → Настройки → Конфиденциальность или ваш профиль закрыт, вы учитываетесь только в общем числе и никогда не называетесь. Остальная статистика показывается обобщённо, а разбивка аудитории скрыта, пока зрителей слишком мало, чтобы можно было узнать конкретного человека. Записи просмотров, по которым можно вас узнать, хранятся до 12 месяцев и вместе с аккаунтом удаляются или обезличиваются.
5. Уведомления
С вашего разрешения RelocApp присылает: уведомления, когда кто-то ставит лайк вашему посту или комментирует его, лайкает ваш комментарий или отвечает на него; напоминания о событии, если вы о них попросили; сообщение, когда модератор публикует или закрывает ваш пост; заявки на бронирование (владельцам организаций) и изменения статуса бронирования (пользователям); объявления команды RelocApp. Уведомления можно выключить в любой момент в разделе Профиль → Настройки → Уведомления — мы сразу перестаём их присылать. Токен push-уведомлений удаляется с наших серверов, когда вы выходите из аккаунта или удаляете его.
6. Передача данных
Мы не продаём ваши данные и не передаём их рекламодателям. Мы передаём данные только в объёме, нужном для работы сервиса: организации, у которой вы бронируете (имя, контактный телефон и детали брони); поставщикам услуг из раздела «Сторонние сервисы» (хостинг, база данных, хранение фото, уведомления, email, отчёты о сбоях, аналитика, обновления приложения); а также если этого требуют закон или безопасность пользователей. Адреса и точки на карте для мест, событий и услуг — но никогда не адреса и местоположение пользователей — отправляются в OpenStreetMap Nominatim, чтобы сопоставить адрес с точкой на карте.
7. Безопасность и хранение данных
Обмен данными с нашими серверами зашифрован (HTTPS/TLS). Пароли хранятся только в виде необратимых хешей. Доступ к панели администратора есть только у уполномоченных сотрудников. Мы храним данные, пока аккаунт активен. При удалении аккаунта мы удаляем ваш профиль, посты, комментарии, отзывы, избранное, подписки, брони, уведомления, статистику просмотров и записи модерации. Пока аккаунт существует, брони хранятся как история бронирований. Вход защищён одинаково в приложении и на сайте: после нескольких неверных паролей подряд вход в аккаунт на время блокируется. Сброс пароля по коду из письма снимает блокировку, а все прежние сеансы на других устройствах завершаются в течение 15 минут.
8. Cookies и данные в браузере
Сайт myrelocapp.com использует: • Необходимые cookies входа: две cookie держат вас в аккаунте — короткая (до 20 минут) и cookie продления (до 30 дней с последнего посещения или до выхода). Скрипты страницы не могут их прочитать, они передаются только по защищённому соединению и только нашему сайту и его серверам, и мы не используем их для рекламы или отслеживания. Без них войти на сайте невозможно, поэтому отдельного согласия на них не запрашивается. Кнопка «Выйти» удаляет их. • Аналитические cookies (Google Analytics) — только если вы их приняли; выбор можно изменить в «Настройках cookies» внизу сайта. • Статистика посещений без cookies (Cloudflare Web Analytics): просмотры страниц, скорость их загрузки, сайт, с которого вы пришли, ваша страна и тип браузера — считаются без cookies и без какого-либо идентификатора в вашем браузере, поэтому вас нельзя узнать от посещения к посещению и согласия на это не запрашивается. • Хранилище браузера: ваши настройки (например, город, валюта и выбор по cookies), а пока вы в аккаунте — списки избранного и подписок, чтобы сайт работал быстрее. Эти данные остаются только в вашем браузере; при выходе избранное и подписки из него удаляются.
9. Ваши права
Вы можете: изменить профиль в приложении или на сайте (Профиль); удалить аккаунт или только данные, сохранив аккаунт, в приложении (Профиль → Настройки → Вход и безопасность); сделать профиль закрытым; выключить «Аналитику», чтобы организации не видели вас по имени; выключить уведомления; запросить копию или удаление ваших персональных данных по адресу relocapp.support@gmail.com.
10. Конфиденциальность детей
RelocApp не предназначен для детей младше 13 лет. Мы сознательно не собираем данные детей. Если вы считаете, что ребёнок передал нам свои данные, свяжитесь с нами, и мы их удалим.
11. Сторонние сервисы
RelocApp использует следующие сервисы, у каждого из них своя политика конфиденциальности: • Railway — хостинг наших серверов. • Microsoft Azure — наша база данных. • Cloudinary — хранение загружаемых вами фото (аватар, фото постов, фото объявлений). • Firebase Cloud Messaging (Google) и Apple Push Notification service — доставка уведомлений. • Gmail (Google) — отправка писем, например кодов входа и сброса пароля. • Вход через Google и Apple — в приложении и на сайте; если вы его выбрали, мы получаем ваше имя и email. Их кнопки на странице входа сайта загружаются с серверов Google и Apple, которые получают технические данные посещения, например IP-адрес. • Google Analytics для Firebase — анонимная статистика использования приложения; на сайте использует аналитические cookies, только если вы их приняли; выбор можно изменить в «Настройках cookies» внизу сайта. • Cloudflare — служба доменных имён нашего сайта и статистика посещений без cookies (Cloudflare Web Analytics); получает технические данные посещения, например адрес страницы, сайт, с которого вы пришли, браузер и IP-адрес (по нему определяется страна, мы его не храним). • Sentry — отчёты о сбоях и технические данные об ошибках. • Expo (EAS Update) — доставка обновлений приложения; получает технические данные запроса, например версию приложения, платформу и IP-адрес. • Apple Maps, Google Maps и OpenStreetMap — карты и сопоставление адресов мест с точками на карте. • Open-Meteo — текущая погода в городе; получает только координаты города, без ваших данных.
12. Модерация и защита от злоупотреблений
Перед публикацией текст каждого поста автоматически проверяется по спискам запрещённых слов и правилам (например, номера телефонов и банковских карт, ссылки, спам). Пост может быть отклонён без указания конкретной причины или отправлен модератору; до проверки его видите только вы. Модераторы могут опубликовать или закрыть пост и видят его фото; если пост закрыт, мы сообщаем вам причину. Мы также учитываем тип, количество и время действий — лайков, комментариев, постов, оценок, жалоб, бронирований и подписок — и число нарушений правил. Повторные нарушения могут временно ограничить публикацию или привести к блокировке аккаунта или организации. Если вы считаете решение ошибочным, свяжитесь с нами.
13. Изменения политики
Мы можем время от времени обновлять эту Политику и указывать новую дату вверху. Продолжая пользоваться RelocApp после изменений, вы принимаете обновлённую Политику.
14. Контакты
Вопросы по этой Политике? Пишите на relocapp.support@gmail.com или в раздел «Поддержка» в приложении.